Käytetyt AVAYA-ohjelmistot

Communication Manager 5.2. -ohjelmisto
PC-välittäjäympäristö
EC500 Mobiilisovellus-client

Käyteyt Avaya-palvelinratkaisut

S8730 LSP-palvelimet
S8500 SIP-palvelimet
G650 Media Gateway
G450 Media Gateway (Vaasa)
S8300 LSP-palvelin (Vaasa)
9600-sarjan IP-puhelimet
3631 WLan-puhelimet

Asiakasratkaisu – Åbo Akademi

Åbo Akademi on pääosin Turussa toimiva ruotsinkielinen yliopisto. Se tarjoaa opiskelu- ja tutkimusympäristön noin 7000 opiskelijalle kolmella kampusalueella. Viisi Åbo Akademin seitsemästä tiedekunnasta sijaitsee Turussa ja kaksi Vaasassa. Maistereita yliopistosta valmistuu vuosittain 500 ja tohtoreita 70. Henkilökuntaa Åbo Akademissa on noin 1300.

Tavoitteet

Projektin tavoitteena oli korvata Åbo Akademin perinteisellä puhelinvaihdeteknologialla toteutettu Nortel-vaihdeympäristö nykyaikaisella, IP-pohjaisella viestintäjärjestelmällä. Nortel-vaihdeympäristö oli ollut Åbo Akademin käytössä jo yli kymmenen vuotta, eikä vastannut enää kustannustehokkuudeltaan eikä toiminnallisuudeltaan yliopiston tarpeita. Åbo Akademissa oli saatettu samoihin aikoihin päätökseen mittava tietoliikenneverkkouudistus, jossa yliopiston sisäverkko oli saatettu sellaiselle palvelutasolle, joka mahdollisti laadukkaan ja varmistetun viestintäratkaisun toteuttamisen. Vaikka Åbo Akademin tietoliikenteen infrastruktuurikokonaisuus oli kunnossa, lähes puolentoistatuhannen käyttäjän päätelaite- ja viestintätottumusten uudistaminen kokonaisuudessaan on aina haasteellinen tehtävä.

Toteuttaminen

Ratkaisua lähdettiin rakentamaan teknisenä yhteistyöprojektina Åbo Akademin kanssa. Åbo Akademilta löytyi omasta takaa vahvaa osaamista VoIP-teknologioiden tuntemuksesta ja perehtyneisyyttä uusimpiin tarjolla oleviin järjestelmiin. Näin ollen Avaya, joka on todellinen teknologinen edelläkävijä joustavine rajapintaratkaisuineen, osoittautui osuvaksi vaihtoehdoksi.

Järjestelmästä haluttiin ennen kaikkea luotettava. Toimivuus varmennettiin Avayan puhepalvelin-liikenteen reititys- ja ohjaustoiminteiden avulla, jotka ovat ominaisuuksiltaan erittäin joustavat. Niiden ansiosta puheviestinnän toimivuus voidaan taata jopa sellaisessa tilanteessa, jossa Turun kahdessa eri toimipisteessä sijaitsevien palvelinten toiminta olisi jostakin syystä estynyt. Tällöin Vaasan puhepalvelin voisi väliaikaisesti vastata koko organisaation puheliikenteestä.

Keskeinen osa toimitusprojektia oli myös Åbo Akademin henkilökunnan aktiivinen informointi sekä koulutus projektin eri vaiheissa. Tärkein kohderyhmä oli puhelinvälityshenkilöstö, jolle järjestettiin kaksi omaa koulutustapahtumaa sekä annettiin erillistä käyttötukea vaihteen käyttöönoton jälkeen. Ns. peruskäyttäjiä informoitiin Åbo Akademin intranet-kanavan kautta. Lisäksi järjestettiin lukuisia julkisia auditoriokoulutuksia eri ajankohtina.

Järjestelmäkokonaisuudelle tehtiin asiakkaan toimesta myös tietoturva-auditointi, jonka perusteella varmistettiin kyseisen kokonaisuuden sopivuus asiakasorganisaation omien tietoturvamääritysten puitteisiin.

Tulokset

Koko projekti toteutettiin tiiviissä yhteistyössä asiakkaan kanssa. Projektia seurattiin sekä toimituspalavereissa pari kertaa kuukaudessa että projektin ohjauspalaverissa suunnilleen joka toinen kuukausi. Tällä tavoin projektin joustava eteneminen pystyttiin varmistamaan. Projekti toteutuikin tavoiteaikataulussa, eikä missään vaiheessa havaittu suurempia käyttöönotto- tai toimivuusongelmia. Nykyään kokonaisuudesta huolehditaan kattavalla ylläpitosopimuksella. Sen avulla turvataan mm. Åbo Akademin järjestelmän ohjelmistopäivitykset vuosiksi eteenpäin.

Puhelin 0207 229 700    I   Helpdesk 020 066 066